马上消费金融做客服怎么样，马上消费金融做客服怎么样啊

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于马上消费金融做客服怎么样的问题，于是小编就整理了1个相关介绍马上消费金融做客服怎么样的解答，让我们一起看看吧。

淘宝客服到底是什么样的工作？

一、首先是回复时间

快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。

首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。有电商问题找：学买卖 商家社区

在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题。

就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小。

二、产品熟悉

我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。

而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。

这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

三、买家情况分析

淘宝客服一般分为售前客服和售后客服，售前客服主要回答客户一些产品的咨询，比如坚果类的产品客户一般会问生产日期，保质期，以及产品的质量问题之类。当然一般还会问快递，到货时间等等。

售后客服则是帮你解决发货之后的问题，比如快递中途速度过慢，可以联系客服催促快递。快递到了之后如果产品有不好的，也是可以联系售后客服那边帮忙处理，现在的店铺一般都会有自己专门的客服，所以一旦有问题就可以联系那边，都是会帮客户处理好的。

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干了以后才会发现世界之大，无奇不有，各式各样的人都会接触到，有那种特别有礼貌的，也有那种特别二的，还有打破傻瓜问到底的，即便是问的一些常识问题，你觉得很无奈但是也要回答，还有真把自己当成上帝的，缺少理解和包容

客服的工作内容如下：

1. 客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；

2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；

3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；

4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。

到此，以上就是小编对于马上消费金融做客服怎么样的问题就介绍到这了，希望介绍关于马上消费金融做客服怎么样的1点解答对大家有用。