金融消费者投诉维度分析，金融消费者投诉维度分析报告

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于金融消费者投诉维度分析的问题，于是小编就整理了1个相关介绍金融消费者投诉维度分析的解答，让我们一起看看吧。

京东CMO徐雷回应六六投诉，京东态度为何突然转变？

屈服于舆论压力的公关秀而已

关于京东本次态度大转变，有朋友用主动道歉，措辞温和等等表扬京东及时调整，作出补救。但是，鉴于京东近期的一系列行为，尤其是上次反击六六的声明，足以说明这个道歉毫无诚意！由于六六本人具有一定的知名度，而且本次对峙已经引发社会关注，舆论一面倒支持六六，京东发现强硬的回应无济于事之后，选择跟六六和而已。并没有多少诚意。

京东的上一份回应被媒体分封用“反击”来形容，态度可想而知。而且言之凿凿是经过严肃调查取证之后做出的回应。并且京东还通过各种渠道有意无意暗示六六目的不纯，帮助竞争对手打击自己。在回应中，京东明确表示是六六的问题，而且表示要采取法律行动。这一点我可以很负责地说，京东采取这种“维权行动”的力度是很大的。上次由于京东大幅涨价小额订单运费，我这种小透明发文批评京东，有一篇文章浏览量达到了数万，于是便被投诉“侵犯商誉”。京东是一家大公司，即使自己做错了，别人也说不得了是吧？如果商誉是通过扭曲事实来实现的，这种商誉恐怕难以持久！

本次新的回应，可以说是毫无诚意，标准的公关手段罢了。

这一篇道歉，根本没有对上次的强硬回应做出任何解释。只说了态度不妥。感情三天前就认为六六造谣污蔑，过了三天就开窍了，明白了是自己不对？

其次，并没有明确给出解决方案。我相信京东会给六六和六六的朋友一个满意的补偿，但是为什么不敢公开？下一次，普通用户遇到这种问题的时候能否参照这一次的处理？整篇回应只针对京东的态度做出了无关痛痒的说明，核心问题——假货问题只字不提。虽然蛮横的态度是消费者们不喜欢的，但是你用再好的态度卖假货也是消费者们难以接受的！强硬回应只需要一天时间就言之凿凿，过了三天了，态度反转的时候，却没有给出事情调查结果，而是采取模糊处理。如果发现有问题，我们严惩不贷。这不就是獐子岛公司的翻版吗？咱们能学点好的不？

京东小额订单涨运费和本次涉嫌假货风波，都反映了一个问题，京东规模扩张太快，内部管理非常吃力！

京东哪怕涨运费了，事实上，并没有比天猫超市贵，天猫超市88元才包邮，金额特别低的订单是20元的配送费，比京东涨价之后的15元还要高。问题出在京东的涨运费跟之前的服务出现了冲突。为了抢占市场，做出了过度承诺，发现难以承担费用了，又想反悔，这就涉及到了商业信用的问题。

这又何尝不是一场炒做。一波三折才能吸引更多眼球啊！没有过程，直接就转变态度，那就达不到效果了。这样多好，名人收入名声，京东收入商徳，大家跟着找点光，露个脸。其实这件事情很简单，当事人直接给京东打电话，京东派人来协商解决就完了。不用演那么多。如果京东接到电话没有派人解决，那就说明京东内部管理，服务理念出了问题。那道个歉也不为过，最起码还能找到问题去改正，总比小问题多了，大老板不知道倒闭了强。

忙忙碌碌一周，周末一定是要睡个回笼觉的，不过醒来的时间却是很微妙，恰巧赶上了京东官方声明的道歉与女作家六六的反转。或许是因为3.15的缘故，亦或是六六的一千二百万粉丝等原因，让这件事发酵的时间特别长，再来说一两句。

事情的缘由我也就不做过多的阐述了。因为在我看来，从本质上来讲，其实就是一场卖家与买家的普通纠纷而已。

只不过双方的身上都有着巨大的光环与标签，仅此而已。不过京东的道歉与女作家六六的反转真的是出乎意料。

看京东CMO徐雷的声明，其中措辞表达了应有的尊重。这一点很不错，看看以前百度的公关词，京东有着大公司少有的温柔。并且在这件时候后京东管理层还立即成立了相关部门，从这也能看出京东的效率和价值观蛮正的。然后就是女作家的六六的态度也是三百六十度大转弯，可能是因为京东的态度好，自己师姐的问题也得到了解决的缘故吧。

可能是因为舆论压力大，毕竟六六是一个作家，她有忠实的粉丝，微博现在是舆论封口，年龄不分大小，都在这个平台，六六凭借出众的文采，可以把这些都统统化为文字利器，是一把大刀，转变舆论的风口，所以，对待作家，要客气点

到此，以上就是小编对于金融消费者投诉维度分析的问题就介绍到这了，希望介绍关于金融消费者投诉维度分析的1点解答对大家有用。