金融服务能力差异化问题，金融服务能力差异化问题有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于金融服务能力差异化问题的问题，于是小编就整理了1个相关介绍金融服务能力差异化问题的解答，让我们一起看看吧。

你认为银行服务上最应该改善的是什么？

谢邀。

我认为银行服务上最应该改善的，是工作效率。无论是柜面业务，或者是信贷业务，银行的效率拖沓时常为客户所诟病。

首先，银行为了控制风险，制定了一整套操作规程，复杂的操作使效率大大下降。柜台上办一笔业务，需要很长时间，所以银行大厅经常人满为患。这是银行典型的从自己角度出发，不考虑客户感受的做法。事实上，有些操作通过电子化完全可以简化， 但银行就是不考虑。因为银行傲娇啊，不怕你不来。

其次，审批一笔贷款需要半个月以上，也是效率低下。例如房贷，原本就是标准化的业务，也要拖那么久。至于企业贷款，没有一两个月更是批不下来。我在工作中颇有感受：一个客户贷款到期还进银行，续贷审批时间超过一个月，不得已这个客户只能向民间借贷维持运转。这样为了周转客户付了高息 白白为银行的低效买单。

客户为什么喜欢余额宝？余额宝现在的利率已没有优势，但是其最大的特点是高效，操作简便。

所以，我认为银行最需要在服务上改进的，不是微笑，更不是礼貌用语，而是业务处理效率。我是空谷寒潭，与您分享我的观点。

看见所有答案，觉得都不对。有的说效率要提高…你不知道用手机银行吗？有人说服务设施要更新…你没见过银行都上机器人了吗？………银行服务的最大缺陷，二十年的银行从业经验告诉你……一句话，缺乏主动性！

绝大部分银行的服务都是被动的，非智能的…简单说就是你想办啥子业务，银行才给你办。你不办银行就不服务。

未来的银行具有高度智能。主动为你服务！

工薪阶层年底发钱了，马上就会自动推送适合你的高收益理财。

银行自动根据你的用款，收款给你合理的投资建议。

在你缺钱的时候，银行自动给您额度贷款。

从客户的角度提供服务，不局限于银行本身的金融产品。

购房咨询，卖房咨询，资金保管，理财服务，投资服务，小额贷款，大额按揭………多种产品自动组合设计，为您主动服务。

这种服务必须是应用人工智能等新科技。现在银行开始这方面服务了，一大堆新产品，天天培训银行员工，听的都头晕，然后希望员工能给客户主动服务………员工都在开会，培训，折腾，哪有时间去琢磨开发客户……！这就是现在银行员工喜欢辞职的原因之一………瞎折腾不赚钱！

注…本人银行信贷工作二十年，炒股韭菜二十年。欢迎加关注，多交流。经常会发“脑洞新闻”…好心情，才有好收益。

我是觉得银行的服务做的事非常好了。但是现在大家工作都很忙，你服务再好，也没时间体验，还是便捷吧，支付宝为什么能抢走银行的存款？便捷，在支付宝不断为用户通通道，的时候银行还在限制大家取款不能超过多少，支付宝可以交电话费，水电费，可以充值，简直可以说你把钱放支付宝，你想做什么，几乎都可以一个app搞定，银行呢，我还得去银行存，还得取，然后去充值。时间不是成本吗？

小企业最怕没有客户，中等企业怕团队不给力，大企业怕产品跟不上，银行肯定是大企业了吧？产品没什么创新，服务再好，有什么用？

来说两句吧。

目前，最需要改善的应该是对待客户的态度。

就效率来说，随着智慧柜员机的普及和业务流程的不断改进，业务人员所需的必要技能越来越少，客户所需签署的纸质协议书越来越少，所需时间也越来越少，效率当然越来越高。

就硬件来说，留心观察就会发现，物理网点客户服务区变得越来越整洁，各种便民措施也更加全面，电视电脑无线，充电器空气净化器，小到针线，创可贴都有，所以，从硬件来说，虽有小瑕疵，但不断完善还算不错。

但是，跟客户直接接触的，除了冰冷的可以办很多复杂业务的柜员机，那就是相关业务人员了，他们就是客户与银行的接触点，关系到客户对银行的第一印象，继而影响整个银行的业绩指标，最终影响利润。所以，员工管理非常重要。

而客户普遍反应的问题就是工作人员态度不好，可能员工个人情绪问题，也可能是和客户沟通不畅问题，就客户的立场来说，来办业务不是来吵架的，不是来破坏心情的，那么一个从进门到出门的过程中，让人感到舒服且被尊重就是目前最需要被关注的问题了。

谢谢～

到此，以上就是小编对于金融服务能力差异化问题的问题就介绍到这了，希望介绍关于金融服务能力差异化问题的1点解答对大家有用。