金融服务质量文章怎么写，金融服务质量文章怎么写的

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于金融服务质量文章怎么写的问题，于是小编就整理了1个相关介绍金融服务质量文章怎么写的解答，让我们一起看看吧。

你认为银行服务上最应该改善的是什么？

最应该改善的是心态。首先，要认识到银行是服务行业，客户是银行生存的基础，没有客户就没有存款，有了存款银行才会经营贷款等资产，所以给客户提供优质高效快捷服务是应该的，也是必须的；其次，要有责任心，既然选择了银行，就要为自己的选择负责，要有较好的职业生涯规划，一步一个脚印，为了自己的选择，认真准确的处理好每一笔业务；第三，追求卓越，要想事业有成，取得成功，必须对自己要求高一点，对自己狠一点，付出比别人多一点，收获比别人多一点，不抱怨，不计较，扎扎实实高标准做好每一项工作。

来说两句吧。

目前，最需要改善的应该是对待客户的态度。

就效率来说，随着智慧柜员机的普及和业务流程的不断改进，业务人员所需的必要技能越来越少，客户所需签署的纸质协议书越来越少，所需时间也越来越少，效率当然越来越高。

就硬件来说，留心观察就会发现，物理网点客户服务区变得越来越整洁，各种便民措施也更加全面，电视电脑无线，充电器空气净化器，小到针线，创可贴都有，所以，从硬件来说，虽有小瑕疵，但不断完善还算不错。

但是，跟客户直接接触的，除了冰冷的可以办很多复杂业务的柜员机，那就是相关业务人员了，他们就是客户与银行的接触点，关系到客户对银行的第一印象，继而影响整个银行的业绩指标，最终影响利润。所以，员工管理非常重要。

而客户普遍反应的问题就是工作人员态度不好，可能员工个人情绪问题，也可能是和客户沟通不畅问题，就客户的立场来说，来办业务不是来吵架的，不是来破坏心情的，那么一个从进门到出门的过程中，让人感到舒服且被尊重就是目前最需要被关注的问题了。

谢谢～

谢邀请回答。银行服务最应该改善的是银行柜员办理业务时冷若冰霜的服务态度。

银行柜面办理存、取款业务的大多数是靠养老金生存的离退休老年人，目前来看，大多数城市和地区养老金发放暂时还没有启用社会养老保障卡，都是用活期存折按月发放的，银行ATM机不支持活期存折户存、取款，所以拿养老金的老年人每月都需去银行柜面取款，在社保局每月发放养老金后的几天内，大多数老年人都会拿上养老存折去银行网点取号，耐心等候办理业务，在长时间等候终于轮到办理业务时，毕恭毕敬递上存折，银行柜员接过存折插入计算计系统上读取存折信息眼皮都不抬一下就问取多少?有的老年人听力不好，反映也慢就说取钱，银行柜员满脸不耐烦的问‘’你取多少?密码‘’。老年人手脚慢且视力也不好，输密码经常出错，银行柜员是一脸不屑的冷眼看着客户，办理完业务递出现金和存折，整个过程是没有一句多余的话，更别说有一个笑容了，客户去银行柜面不仅要承受排队等候的烦心，还得面对柜员服务冷若冰霜的面孔。银行也是服务业，是金融特殊企业提供金融服务的，也应该给客户留一个愉快的办理存、取款业务过程，这样银行才可能吸引更多客户，增加存款，发放贷款，获得盈利。

我是觉得银行的服务做的事非常好了。但是现在大家工作都很忙，你服务再好，也没时间体验，还是便捷吧，支付宝为什么能抢走银行的存款？便捷，在支付宝不断为用户通通道，的时候银行还在限制大家取款不能超过多少，支付宝可以交电话费，水电费，可以充值，简直可以说你把钱放支付宝，你想做什么，几乎都可以一个app搞定，银行呢，我还得去银行存，还得取，然后去充值。时间不是成本吗？

小企业最怕没有客户，中等企业怕团队不给力，大企业怕产品跟不上，银行肯定是大企业了吧？产品没什么创新，服务再好，有什么用？

到此，以上就是小编对于金融服务质量文章怎么写的问题就介绍到这了，希望介绍关于金融服务质量文章怎么写的1点解答对大家有用。